12月19日，湖北科投旗下科投物業2025年度客服技能大比武決賽在光谷科技會展中心圓滿收官。20名精英選手同臺競技，以規范的禮儀、靈活的應變與真摯的服務，呈現了一場兼具專業度與感染力的服務技能盛宴。
1初賽掠影：
層層篩選，優中選優筑強根基
12月初，理論初賽以線上形式拉開序幕，賽事內容緊扣物業管理基礎知識、法律法規、服務標準、客服禮儀、客訴處理流程、應急處置及物業費收繳規范等知識點。經過緊張的線上角逐，最終依據理論成績排名，來自不同業態項目的20名選手脫穎而出，成功晉級決賽。
2決賽高光：
多維競技，盡顯專業服務本色
決賽現場亮點紛呈，設置基礎服務實操與情景模擬實操兩大核心環節，全方位檢驗選手綜合服務素養。
基礎服務實操環節，選手2分鐘內完成儀容儀表、鞠躬禮、方向指引等七大核心模塊展示。
情景模擬實操環節更具挑戰性，選手賽前隨機抽取業主投訴、突發事件應對等真實場景題目，3分鐘內以“問答”形式完成處置，有的選手結合真實服務案例分享引發共鳴，展現扎實的應急處置能力。
3堅守初心：
精進不休，書寫服務新篇章
湖北科投總經理助理石鷹充分肯定本次大賽的成效與選手們的精彩表現，并寄語全體客服人員：“服務沒有終點，精進永無止境。要將比賽中的專業標準與服務熱情融入日常工作，為業主提供更有溫度、更具價值的服務。”
本次大比武，有效激發了客服團隊“比、學、趕、超”的積極性與主動性。公司將持續通過技能競賽、系統培訓等多元形式，夯實客服團隊專業基礎、挖掘樹立服務標桿，推動服務標準向規范化、產品化、品牌化縱深發展，最終將優質服務轉化為企業核心競爭力與品牌價值，為業主提供更專業、貼心的高品質服務。
本次決賽特邀東湖新技術開發區自然資源和規劃局物業科、文教投公司及禮儀培訓公司為賽事提供專業支持。
